Política de reembolso e troca

Visão Geral

Nossa política de reembolso e troca é projetada para garantir que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Oferecemos um período de 30 dias para solicitações de reembolso ou troca, a contar da data de recebimento do produto. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente, não podemos oferecer um reembolso ou troca.

Condições para Devoluções

Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e na mesma condição em que você o recebeu. Além disso, deve estar na embalagem original. Não aceitamos devoluções de certos tipos de produtos, incluindo:

• Produtos perecíveis (como alimentos, flores, jornais ou revistas)
• Produtos íntimos ou sanitários
• Materiais perigosos
• Líquidos ou gases inflamáveis

Itens adicionais não retornáveis:

• Cartões-presente
• Produtos de software para download
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, é necessário apresentar um recibo ou comprovante de compra. Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Reembolsos Parciais

Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:

• Livros com sinais evidentes de uso
• CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que foram abertos
• Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou faltando partes por motivos não decorrentes de nosso erro
• Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega

Processamento de Reembolsos

Uma vez que sua devolução seja recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias.

Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Se você ainda não recebeu seu reembolso, siga estas etapas:

1. Verifique sua conta bancária novamente.
2. Entre em contato com a empresa do cartão de crédito; pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente postado.
3. Entre em contato com seu banco; geralmente há um tempo de processamento antes de um reembolso ser postado.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail.

Itens em Promoção

Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Substituímos itens apenas se estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail.

Presentes

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado para você. Se o item não foi marcado como presente quando comprado, ou se o doador do presente enviou o pedido para si mesmo para entregá-lo a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao doador do presente e ele será informado sobre sua devolução.

Envio de Devoluções

Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para: {endereço físico}. Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar. Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de envio rastreável ou comprar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

Ajuda

Para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail.